Обман в интернете – это не только когда вы оплатили товар, а продавец его не отправил. Под обманом также понимается ситуация, при которой клиент получил другой товар, иного качества или размера. Но бывают случаи, когда отправлен товар плохого качества или с дефектами. Специалист портала «Банки Сегодня» подготовил пошаговые инструкции. Они помогут отстоять свои права, получить товар заявленного качества или деньги обратно.
Содержание статьи
- 1 Как могут обмануть в интернет-магазине
- 2 Что делать, если продавец «кинул» на деньги?
- 3 Что делать, если получен товар другого качества?
- 4 Что делать, если получена техника с дефектами?
- 5 Что делать, если продавец постоянно переносит сроки доставки?
Как могут обмануть в интернет-магазине
Самый распространенный вид обмана, которым пользуются мошенники – это когда клиент переводит им деньги за предложенный товар, который уже никогда не получит. На практике варианты бывают разные – например, мошенники создают поддельный сайт, привлекают покупателей и после пропадают с деньгами.
Другие виды обмана:
| Вид обмана | Подробнее |
|---|---|
| Доставка | Когда товар оплачен, а продавец по какой-то причине не передает его в доставку. При этом постоянно выходит на связь. |
| Качество не соответствует заявленному | В интернете много фотографий из серии «Ожидание и реальность». Вот это как раз – обман, когда клиент видит на фото одно, а получает совершенно другое, причем сомнительного качества. |
| Сломанная техника | Проверить технику сразу крайне сложно. Бывает, что спустя несколько дней клиент выясняет, что на новом телефоне не работает динамик или карта памяти. |
Что делать, если продавец «кинул» на деньги?
Спокойствие – вот с чего надо начать. Не нужно паниковать, писать грозные или оскорбительные сообщение в адрес продавца. Важно понимать, что есть целый комплекс законных мер, с помощью которых можно решить сложившуюся ситуацию.
Пошаговая инструкция действий:
- Блокировка карты. Если после оплаты товара понятно, что деньги переведены мошеннику, то надо заблокировать карту. Оперативно это можно сделать двумя способами: в личном кабинете онлайн-банка или по телефону горячей линии, который указан на оборотной стороне карты.
- Зафиксировать информацию о продавце. Желательно сделать скриншот сайта с адресом, страницы в социальной сети или переписки.
- Обратиться в банк. В офисе банка потребуется заполнить заявление на отмену платежа. Практика такова, что некоторые платежи зачисляются на счет в другом банке в течение 3 рабочих дней. Если деньги были переведены на электронный кошелек, то отменить операцию вряд ли получится.
- Обратиться в правоохранительные органы. Потребуется заполнить заявление и предъявить фотографии сохраненных фотографий и чек об оплате.
- Написать обращение в платежную систему. Это актуально, если оплата была переведена через электронную платежную систему. Вернуть деньги они не помогут, но заблокируют кошелек, чтобы мошенники больше не смогли получать на него деньги.
- Обратиться в суд. Это актуально, если злоумышленник найден. В судебном порядке можно затребовать возмещение имущественного и морального вреда, причиненного в результате мошеннических действий.
Что делать, если получен товар другого качества?
В интернете много смешных подборок «Оживание и реальность». Вот только покупателю порой бывает не до смеха.
Если получен товар другого качества или внешнего вида, следует:
- Если продавец предлагает подписать акт по передаче товара, не спешите это делать. Сначала надо проверить товар. Но не все продавцы доставляют товары курьерами. Обычно отправляют почтой, после оплаты.
- Если товар получен почтой, следует зафиксировать (лучше на видео) процедуру его распаковки.
- Написать продавцу и обговорить условия возврата или замены товара. Если аналогичного товара нет, следует запросить возврата денег.
- Если в ходе общения продавец отказывает менять товар или возвращать деньги, следует направить в его адрес претензию. К ней приложить документ, подтверждающий оплату.
- Если продавец отказал в требованиях, которые прописаны в претензии, то обратиться в суд. В суд необходимо направить исковое заявление, со ссылкой на закон «О защите прав потребителей».
На практике суд встает на сторону потребителя и обязывает продавца предоставить товар соответствующего качества или вернуть деньги.
Что делать, если получена техника с дефектами?
Электроника – это технически сложный товар. На практике продавцы таких товаров отказывает вернуть деньги. Но надо помнить, что закон на стороне клиента. В статье 18 ФЗ «О Защите прав потребителей» сказано, что потребитель имеет право отказаться от технически неисправного товара, потребовать его замены или вернуть деньги. Главное – обратиться к продавцу с письменной претензией в течение 15 дней, от даты получения товара.
Если продавец отказывает, то следует направлять жалобу в Роспотребнадзор. Как показывает практика, вопрос решается быстро в пользу клиента. Стоит отметить, что отправить обращение можно через интернет. Для этого следует перейти на официальный сайт Роспотребнадзора и выбрать в меню «Отправить обращение».
Откроется форма, в которой следует указать запрашиваемые данные и отправить на рассмотрение.
Что делать, если продавец постоянно переносит сроки доставки?
Если продавец каждый день «кормит завтраками», то следует направить ему претензию. В документе следует строго указать требования. К примеру, чтобы он передал товар в строго установленные покупателем сроки. Также можно запросить возврата денег. В этом случае главное не забыть указать реквизиты счета.
Дополнительно клиент имеет право потребовать с продавца неустойку. Если после получения претензии продавец не выполнит обязательства – обращаться в Роспотребнадзор.
Получение большого займа онлайн может быть сложной задачей, так как сумма и условия займа могут требовать более детальной проверки и обработки. Однако, существуют несколько вариантов, которые можно рассмотреть.
Банковские кредиты. Многие банки предоставляют возможность подачи заявки на кредит онлайн. Вы можете исследовать различные банки и изучить условия, требования и процесс подачи заявки на кредит онлайн. Большие банки обычно предлагают крупные займы, но они могут требовать предоставления справок о доходах, поручителей и прохождения более подробной проверки кредитоспособности.
Пиринговые платформы для кредитования. Возможно, вы заинтересованы в пиринговых платформах для кредитования, которые связывают заемщиков с инвесторами напрямую. Некоторые из этих платформ предоставляют возможность получения больших займов онлайн. Однако, такие платформы могут иметь более высокие процентные ставки и дополнительные комиссии, поэтому важно внимательно изучить условия соглашения.
Личные кредитные компании. Некоторые личные кредитные компании предоставляют большие займы онлайн без необходимости предоставления справок и поручителей. Они могут использовать алгоритмы и другие методы оценки кредитоспособности для принятия решения о займе. Однако, такие займы обычно сопровождаются более высокими процентными ставками, поэтому внимательно изучайте условия и процентные ставки перед принятием решения.